Если Вы посылаете сообщение через email, упакуйте все прикрепленные файлы в формат zip или rar, а снимки экрана присылайте в формате JPEG.
 
Если Вам необходимо выслать большой по размеру файл, рекомендуется предварительно согласовать его отправку с техподдержкой.